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服務承諾

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【售前(後)服務承諾】

售前服務承諾

1、配合用戶做好産品介紹,當好用戶的參謀;

2、認真負責介紹設備概況、配制要點、注意事項等當好設計的助手;

3、根據進展情況及時把握時機,為工程有序進行協助有關設計院做好工程的詳

4、細設計工作,成為工程建設的合格參與者。 


售後服務承諾

我公司對設備售後服務鄭重承諾:

1、在設備的質量保證期内,提供“三包”服務。

(1)支持。一經發現故障,我方接到用戶單位來電我公司在一小時内進行電話支持。

(2)包修。一經發現故障,我方在接到通知之時起,24小時内(1000KM以上72小時)趕赴現場并解決問題。

(3)包換。如果是産品自身質量問題,及時免費更換。

(4)包退。如果退換的設備達不到招标文件的質量标準、技術特性、功能,按買方要求,無條件退貨。

2、免費提供安裝指導和調試開通服務。

3、備品配件。

(1)提供終身備品配件供應。

(2)常規産品,即時提供,特殊産品15~30日内送達。

4、培訓服務

(1)嚴格按照《技術協議》規定的内容對業主方相關人員提供培訓。

(2)認真備課,精心傳授,确保達标。

(3)訓後跟進,積極聽取受訓人員的反映與要求,強化對設備的操作維護技能。

(4)免費提供全部培訓資料,并承擔其它與培訓相關的費用。

5、産品質保期服務承諾

免費提供維保服務

6、定期回訪、終身維護

(1)設備一經投運,該系統将納入我方客戶服務系統,并對此後的曆次維護信息存檔,以便迅捷應對随時出現的技術問題。

(2)與業主維持暢通的溝通渠道,定期巡訪或電話回訪,及時發現并解決問題。



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